Um dos principais objetivos de uma clínica ao adotar o agendamento online de consultas, além de oferecer um serviço diferenciado, é atrair novos pacientes, certo? No entanto, para que essa estratégia funcione, a divulgação do serviço é essencial.
Inicialmente, uma página de agendamento pela internet é pouco conhecida, e até mesmo aqueles que já são pacientes da clínica precisarão ser educados a trocar os meios de marcação convencional — por telefone — pelo método online. Essa divulgação inicial é fundamental para que cada vez mais pessoas encontrem a sua clínica na internet e o objetivo seja atingido, ou seja, que novos pacientes agendem consultas.
Por isso, neste post vamos abordar algumas dicas para você divulgar a sua plataforma de marcação de consultas online nos seus diversos canais, fazendo com que os benefícios desse tipo de ferramenta possam ser percebidos tanto pelo paciente quanto pela instituição. Confira!
Quais as vantagens do agendamento online de consultas?
O mercado atualmente é tão competitivo que até mesmo instituições de saúde, como clínicas e hospitais, precisam se diferenciar para atrair mais clientes. Além do mais, em tempos de isolamento social, devido a pandemia do COVID-19, oferecer opções onde o paciente se auto atenda são essenciais. Nesse sentido, oferecer comodidades e proporcionar uma melhor experiência ao paciente, do momento da marcação até o final da consulta, é essencial.
Assim, o agendamento online de consultas é capaz de otimizar a rotina operacional em uma clínica, trazendo benefícios para a instituição, colaboradores e pacientes. Veja alguns:
- libera os colaboradores administrativos para tarefas mais relevantes;
- proporciona mais praticidade e conforto aos pacientes;
- garante uma melhor experiência ao cliente;
- favorece a fidelização;
- reduz o índice de erros na marcação de consultas;
- reduz custos operacionais;
- maior disponibilidade (24 horas) do serviço de agendamento;
- elimina a fila de espera por atendimento telefônico;
- cria uma vantagem competitiva para a instituição;
- fortalece a marca da instituição de saúde, como uma empresa inovadora;
- reforça a presença da marca no meio digital.
Como divulgar a plataforma de agendamentos?
Por mais benefícios que o agendamento online possa trazer, é necessário investir, principalmente no início, em um trabalho de divulgação para informar os pacientes sobre essa novidade. Mais do que isso, é preciso educar os clientes para que adotem essa nova forma de marcação de consultas para, então, poder perceber as vantagens.
Aposte na comunicação direta
Nenhuma comunicação é mais eficaz do que o “boca a boca”. Porém, nos dias atuais, existem novas opções para promover esse tipo de divulgação. Para começar, oriente a equipe da recepção e telefonistas a passarem o endereço eletrônico da plataforma e orientarem que o cliente faça o agendamento online.
Além disso, envie o link e divulgue a novidade por todos os canais de comunicação direta — SMS, e-mail e WhatsApp. Outra medida eficaz é alterar a mensagem da URA do PABX, informando o endereço para o agendamento online. Trata-se de um esforço para educar o paciente, sendo que, após algum tempo, quando a maioria aderir a novidade, os frutos serão colhidos.
Invista na presença online
Sabemos que no mundo de hoje a presença online é fundamental para estar realmente próximo dos clientes. Sendo assim, divulgue a informação em todos os canais, como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, além do site institucional.
Crie chamadas para a ação que direcionem para o agendamento online e integre botões com links para a plataforma de agendamento.
Leve em conta as técnicas de SEO
Quando se trata do mundo virtual, ser encontrado pelos motores de busca é a chave para o sucesso. Por isso, é importante criar a sua página de agendamento levando em conta as técnicas de SEO — Search Engine Optimization, em português, otimização para mecanismos de busca.
O emprego de palavras-chaves relacionadas à sua especialidade e o uso da formatação e linguagem corretas farão com que seu endereço apareça entre os primeiros resultados de pesquisas feitas por usuários na internet. A coisa funciona ciclicamente, ou seja, quanto mais acessos sua página receber, melhor é a posição dela no ranking dos sites de busca, levando mais pessoas a acessarem o seu link.
Não esqueça dos materiais institucionais
Embora as redes sociais sejam uma maneira muito eficaz de divulgação, não se pode deixar de lado os bons e velhos materiais institucionais. Inclua o link, que pode ser até um QRCode, para a página do agendamento online em folders promocionais, cartões de visita, receituários, assinatura dos e e-mails e rodapé do site institucional.
Esses materiais impressos ainda são frequentemente procurados por pacientes na hora de buscar o contato para a marcação de consultas.
Banners e cartazes estrategicamente posicionados em pontos de concentração de pacientes como recepções, salas de espera, cafés etc são grandes aliados neste importante processo de divulgação do serviço.
Faça campanhas e promoções
Por fim, invista em campanhas e ações promocionais para estimular os pacientes a optar pelo agendamento online. Por exemplo, ofereça descontos ou sorteie algum brinde entre aqueles que marcarem consulta pela plataforma. Também é possível criar alguma ação nas redes sociais incentivando o uso de hashtags da sua clínica e o compartilhamento do link para a plataforma de marcação.
Enfim, o agendamento online de consultas é uma ferramenta essencial para as clínicas e hospitais que desejam acompanhar a transformação digital pela qual o mercado passa atualmente além de ser um fator significante para redução de custos de call center e recepção.. No entanto, a implementação desse serviço passa por um processo contínuo de divulgação.
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