Trazer mais conveniências para os pacientes é sempre o caminho para hospitais proporcionarem um serviço de maior qualidade. Felizmente, a tecnologia possibilita, entre outra coisas, proporcionar ao paciente mais comodidade e agilidade, como é o caso do autoatendimento em hospitais.

A ideia envolve o uso de terminais focados em direcionar os pacientes até o atendimento que desejam sem que seja necessário passar por filas ou atendentes humanos. É um processo bem mais ágil que o convencional, pois o próprio paciente inicia seu atendimento quando chega ao hospital , ou seja, sem a necessidade de aguardar pelo atendimento humano.

Nesse sentido, trata-se de uma solução benéfica para todos os envolvidos no processo, tanto médicos quanto pacientes. Quer mais argumentos? Então, conheça os principais motivos para implementar o autoatendimento em hospitais!

Redução de custos operacionais

Estruturar um setor de recepção e recrutar profissionais para ocupá-lo é algo que tem um impacto significativo nos seus custos operacionais. Em vez disso, é possível adotar uma solução de autoatendimento, que dispensa a necessidade de contar com tantos profissionais como esses atuando em seu hospital ou clínica.

Organização do fluxo de atendimento

O autoatendimento em hospitais não serve apenas para permitir que os pacientes marquem suas próprias consultas. Também envolve uma série de outros processos de atendimento, como por exemplo, a admissão do paciente no hospital, que inclui desde a atualização de dados cadastrais até a autorização da consulta ou procedimento pelo plano de saúde e o pagamento das despesas. Por isso, o uso de sistemas que proporcionem a organização deste fluxo, com agilidade e comodidade para o paciente é muito importante.

Satisfação dos pacientes

É sempre positivo proporcionar mais conveniência aos pacientes. A demora no tempo de espera em recepção pode ser uma grande fonte de insatisfação para os seus pacientes, sendo capaz até de afastá-los completamente da sua instituição. Com um autoatendimento, eles podem contar com um serviço mais rápido e eficaz, proporcionando uma excelente experiência do paciente na instituição, elevando o grau de satisfação com a instituição, o que reflete é em um ótimo fator de marketing para a instituição.

Motivação dos colaboradores

Contar com um sistema de autoatendimento pode ser altamente benéfico para a motivação do seu time de colaboradores. Afinal, mais organização significa que esses profissionais poderão realizar suas atividades sem maiores riscos de reclamações e retrabalho. Além disso, o uso dessa tecnologia possibilita, graças a redução do fluxo de pacientes em determinados setores, realocar colaboradores para funções mais estratégicas para o funcionamento da clínica ou hospital, proporcionando um crescimento profissional a esses membros da equipe.

Pontualidade no atendimento

A organização do atendimento médico a partir de um sistema inteligente é fundamental para que a taxa de atrasos diminua consideravelmente. Isso é positivo não só para a produtividade dos médicos como também para a satisfação dos pacientes, que não precisarão esperar além do horário marcado. Além disso, já há tecnologias que possibilitam que o paciente realize um check-in antecipado, sinalizando o hospital de que ele está a caminho e agilizando a admissão dele no hospital.

Nivelamento de disputa com concorrentes

O mercado de saúde é bastante concorrido, podendo ser muito fácil perder a preferência dos seus pacientes para outras instituições do seu segmento. É por isso que a sua atuação deve ser sempre pontuada pela busca por recursos inovadores capazes de proporcionar experiências cada vez melhores ao seu público. A implementação de um autoatendimento é, com certeza, uma ótima forma de se destacar frente a concorrência.

Acesso a dados estratégicos

Ao digitalizar uma solução, passa a ser possível acessar dados de uso que possibilitam a elaboração de estratégias de gestão mais assertivas. É possível observar, através de dados obtidos pelo sistema, o comportamento dos pacientes, como por exemplo, aderência ao sistema de autoatendimento, horários mais demandados, serviços e especialidades mais requisitadas e outras várias informações importantes.

O uso dessa tecnologia em seu estabelecimento pode aprimorar significativamente a sua atuação no mercado de saúde, o que tem um impacto direto na satisfação dos seus pacientes e na imagem da instituição. Você pode conferir um exemplo prático de que esse tipo de tecnologia traz resultados reais conferindo o exemplo do Hospital de Olhos Sadalla Amin Ghanem de Joinville – SC, que utiliza há mais de um anos essa tecnologia para agilizar o check-in de pacientes dentro do hospital.

O que acha de saber mais sobre essa relação? Veja aqui no blog como a tecnologia em hospitais pode melhorar a sua gestão.