Uma nova visão das instituições de saúde vem quebrando os paradigmas da gestão hospitalar. Nesse contexto, o Lean Healthcare vem se destacando como método capaz de otimizar ao máximo os processos hospitalares, melhorando a qualidade do atendimento ao paciente. 

Portanto, se você ainda não conhece essa filosofia e tampouco seus benefícios, não deixe de ler este post. Entenda o conceito e fique por dentro das vantagens de sua aplicação. 

O que é Lean Healthcare? 

Trata-se de um método aplicado à gestão em saúde criado a partir do conceito Lean — desenvolvido na indústria automobilística. O Lean Healthcare transforma a administração de instituições de saúde, colocando-as como empresas. Sua aplicação vai do macro ao micro, e a solução pode ser implementada em hospitais, clínicas, centro cirúrgicos, laboratórios e outros. 

A metodologia Lean, que fez muito sucesso na Toyota, se apoia em alguns princípios básicos: 

• eliminação de desperdícios; 
• defeito zero; 

• foco no cliente; 
• fluxo contínuo de trabalho; 
• aprimoramento constante (sinalização das falhas). 

Assim, o Lean Healthcare consiste na aplicação desses princípios ao contexto da área de saúde, com o objetivo de aumentar a satisfação do paciente (foco no cliente). A metodologia busca aprimorar os processos, evitar o excesso de procedimentos e reduzir a carga administrativa desnecessária, empregando a tecnologia no atendimento. 

O olhar tecnicista é substituído por uma abordagem mais atualizada, com foco na prestação da assistência médica, gerando resultados clínicos, econômicos e humanísticos mais consistentes.  

Quais são os principais benefícios? 

Com metas bem definidas e apoiada na implantação de novas tecnologias, a filosofia Lean Healthcare beneficia todos os componentes do sistema de saúde, sanando problemas que afetam diretamente a qualidade hospitalar e a gestão administrativa. 

Problemas como o desperdício de tempo, recursos e energia, além da sobrecarga administrativa, prejudicam pacientes e atrapalham o desenvolvimento do trabalho dos profissionais. 

Assim, podemos destacar como benefícios a solução desses problemas, levando ao aumento da produtividade, redução de custos operacionais, padronização dos serviços e melhora na qualidade do atendimento. 

Veja alguns dos pontos sobre os quais o Lean Healthcare atua! 

Evita o monitoramento excessivo 

Um dos maiores problemas em clínicas e hospitais é o monitoramento excessivo de pacientes, desde a realização de exames e procedimentos sem necessidade até o grande número de profissionais destacados para o acompanhamento do paciente. 

Os recursos precisam ser alocados com sabedoria, de acordo com a complexidade do quadro de cada paciente. 

Reduz o tempo de espera 

Um dos fatores de maior impacto na satisfação do cliente é o tempo de espera. Não é difícil compreender que os desperdícios levam a atrasos no atendimento, seja pela má qualidade no serviço de agendamento, má distribuição da equipe ou necessidade de retrabalho. 

De toda forma, ao aplicar uma metodologia que busca identificar falhas, analisando o atraso do resultado de exames, o excesso de procedimentos, a demora na alta médica e outros problemas do tipo, o paciente é quem sai ganhando com a agilização do atendimento. 

Melhora a estrutura e o planejamento 

Assim como em uma linha de produção automobilística, são os detalhes que influem no fluxo dos processos em um hospital. A mobilidade dos funcionários é um deles. Por isso, a otimização operacional envolve o planejamento estratégico e a organização do ambiente para diminuir a necessidade de locomoção tanto da equipe quanto dos pacientes em seus procedimentos pelo hospital. 

Diminui índice de erros médicos 

Um dos pilares do método Lean é a eliminação de erros. E quando se trata de saúde, isso ganha proporções ainda maiores. Afinal, mesmo índices baixos podem corresponder a milhares de medicamentos prescritos erroneamente e centenas de procedimentos desnecessárias, por exemplo. 

Maior controle do estoque 

Outro ponto que leva ao desperdício é o baixo controle do estoque. Com o método Lean, há preocupação constante com a redução da quantidade de medicamentos com validade próxima, ajuste em relação à demanda etc. Um controle mais rigoroso, com mais organização e planejamento, permite a eliminação de excessos e desperdícios. 

Como implementar essa estratégia? 

É importante ter em mente que, para que a implementação do Lean Healthcare seja efetiva, o gestor precisa iniciar primeiro uma mudança de cultura organizacional, uma vez que as transformações devem afetar todos os setores da instituição. 

Podemos dizer que a aplicação da metodologia envolve alguns passos: 

• reduzir excessos em todos os processos; 
• identificar e eliminar falhas; 

• flexibilizar, atuando na prestação de diversos serviços sem perder o foco e a qualidade; 
• investir na atenção ao paciente e no relacionamento com o fornecedor; 
• analisar pontos de melhoria e promover mudanças. 

Uma dica pode ser iniciar uma implementação gradual em vez de tentar mudar toda a instituição de uma vez. Identificar os setores mais críticos e começar por eles, seguindo aos poucos, pode ser mais simples. Além disso, destacamos algumas ferramentas que podem facilitar esse processo. Confira! 

Use o método Kaizen 

Kaizen quer dizer “mudança para melhor” e refere-se à melhoria contínua. Deve ser usado para solucionar problemas pontuais. Ao detectar uma falha em algum processo, uma equipe é reunida em um Evento Kaizen, dedicando alguns dias a conhecer as causas do problema e testar ações para corrigi-lo. 

Adote o Kanban 

Trata-se de um sistema para o acompanhamento de tarefas em que as cores — vermelho, amarelo e verde — são utilizadas para indicar o andamento. Esse método pode ser aplicado ao controle de suprimentos e medicamentos, por exemplo, orientando a equipe e sinalizando o que, quanto e quando comprar. 

Aposte no 5S 

A sigla 5S refere-se a cinco termos japoneses: Seiri (utilização), Seiton (organização), Seiso (limpeza), Shitsuke (saúde) e Seiketsu (autodisciplina). Essas são ações que podem melhorar o ambiente de trabalho, tornando-o mais eficiente e produtivo. O conceito se aplica perfeitamente às práticas hospitalares. 

A estratégia Lean Healthcare traz ótimos resultados tanto para a gestão administrativa quando para a qualidade dos serviços, contribuindo amplamente para a uma boa gestão na área de saúde. Nesse sentido, a automação hospitalar, com o apoio da tecnologia, é um dos pilares fundamentais para o sucesso da metodologia. 

Agora que você já conhece esse conceito de gestão em saúde, que tal entrar em contato conosco e descobrir como nossas soluções em automação de processos hospitalares podem ajudar você nesse desafio?