O sucesso de qualquer empresa está diretamente relacionado ao desempenho de sua equipe. Em um hospital não é diferente, mas, em função das constantes trocas de colaboradores, o desafio é ainda maior. Nesse cenário, a continuidade nas equipes é fundamental.

Mas, afinal, do que se trata uma cultura de continuidade em um hospital? Neste post, vamos falar do impacto na qualidade do atendimento e como implementar em sua instituição. Acompanhe!

O que é cultura de continuidade nas equipes?

Um dos grandes desafios na gestão hospitalar é a questão da troca de turno entre as equipes. Um paciente internado por alguns dias em uma instituição de saúde é atendido por diversos enfermeiros e médicos distintos, o que pode acarretar repetição de exames e quebra na continuidade da assistência, se a comunicação entre eles não for eficiente.

É preciso atenção para que a passagem de informação entre as equipes de um plantão para o outro, assim como entre profissionais de equipes multidisciplinares, não se torne um verdadeiro telefone sem fio. Claramente, a tecnologia é uma grande aliada, com soluções como armazenamento em nuvem e automatização de processos — prontuários eletrônicos, por exemplo.

Dessa forma, a cultura de continuidade nas equipes envolve esse conceito de manter a fluidez da assistência, independentemente da troca de profissionais na prestação do serviço.

Qual a relação com o atendimento ao paciente?

Um estudo, realizado em 229 hospitais do Texas, nos Estados Unidos, entre 2014 e 2016, procurou avaliar a relação entre a continuidade da assistência e o desfecho do quadro, bem como os custos do tratamento.

De fato, alguns dos maiores impactos na qualidade do atendimento ao paciente estão relacionados a falhas de transferência e troca de informações. Pesquisadores apontam que ser atendido por um médico diferente leva a mais erros e complicações do que a gravidade da doença em si.

Por outro lado, longos turnos de trabalho também aumentam o risco aos pacientes, e a troca de profissionais envolvidos na assistência traz um novo olhar sobre o quadro. Assim, mais do repensar as escalas com o intuito de reduzir o excesso de quebras na assistência hospitalar, é preciso ter como meta a cultura de continuidade nas equipes.

Além de estar entre as Metas Internacionais de Segurança do Paciente, uma abordagem padronizada na comunicação entre as equipes é fundamental para o aumento da produtividade, engajamento dos profissionais e melhora do atendimento e da satisfação do paciente.

Como implementar a cultura de continuidade nas equipes?

Uma vez que as trocas de equipes são uma realidade inevitável nos hospitais, o que fazer para reduzir os problemas na passagem de informação e fomentar a continuidade nas equipes? Confira nossas dicas!

Estabelecer metas para a equipe

As metas funcionam como diretrizes — padrões de atendimento a serem cumpridos e atendidos por todos. Assim, independentemente do profissional que estiver prestando a assistência, haverá continuidade dos procedimentos de atendimento.

Construir um relacionamento de confiança

Outro ponto fundamental é a construção de uma relação de confiança, tanto entre os profissionais da equipe quanto entre eles e a gestão.

Incentivar o espírito de equipe

Nesse sentido, também é fundamental estimular o compromisso de todos e promover o espírito de equipe, incentivando a colaboração e o foco nos objetivos comuns, ou seja, na continuidade e qualidade da assistência.

Trabalhar a comunicação

A comunicação é o ponto crucial da troca de equipes. É preciso que haja espaço para o diálogo, inclusive para perguntas, além de ferramentas que garantam a documentação, o armazenamento, o acesso e atualização das informações.

Apostar em ferramentas tecnológicas

Por fim, vale lembrar que a tecnologia traz inúmeros benefícios, como a agilidade dos processos e do atendimento, a redução dos erros e a segurança da informação.

Assim, trabalhar a continuidade nas equipes é uma demanda urgente para a melhora da assistência ao paciente e também para uma gestão de recursos mais eficiente no ambiente hospitalar.

Gostou das nossas dicas? Que tal uma leitura sobre os 5 benefícios da tecnologia no atendimento hospitalar?