A experiência do paciente é o resultado de suas interações com o sistema hospitalar. Hoje em dia, admite-se que ela é um parâmetro fundamental para determinar a eficiência de uma unidade de saúde. A qualidade do atendimento, infraestrutura, administração e experiência pré e pós-hospitalar são tópicos determinantes para indicar o grau de satisfação. Desse modo, atentar-se a esses aspectos, buscando formas de melhorar o contato do paciente com o estabelecimento, é essencial para alcançar os objetivos estratégicos da instituição. Neste artigo, listamos quatro dicas práticas que os hospitais podem adotar para melhorar essa experiência. Confira mais, a seguir!

1. Ofereça uma plataforma de autoagendamento 24 x 7

As plataformas de autoagendamento possibilitam a pesquisa dinâmica dos convênios atendidos no hospital, especialidades, médicos e os horários disponíveis, entre outras informações, permitindo ao próprio paciente agendar consultas e exames para si mesmo ou para seus familiares. Pode ainda utilizar o dispositivo eletrônico de sua preferência (computadores, tablets e smartphones). Além disso, um sistema de autoagendamento online funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentando significativamente a disponibilidade do serviço para os pacientes.

2. Confirme a consulta ou exame antecipadamente

Além de reduzir as faltas no hospital, sistemas de confimação de consultas e exames integrados ao ERP possibilitam praticidade e conforto aos usuários ao lembrá-los dos seus compromissos. Para realizar a confirmação de consulta, pode-se utilizar diversos canais de comunicação, tais como e-mail, SMS, whatsapp e telefone.

3. Minimize o tempo de espera com check-in automatizado

Atendimento burocrático, filas de espera, informações dispersas e falta de pontualidade são características desestimulantes para o paciente ao se consultar. Um hospital que minimiza esses fatores, além de demonstrar que se importa com o bem-estar dos seus clientes, também demonstra agilidade, organização, competência e confiabilidade. Oferecer um sistema de check-in antecipado somado a terminais de autoatendimento na recepção, aparecem como excelentes opções para reduzir as filas de espera e a burocracia. O equipamento, além de filtrar e encaminhar o paciente de acordo com a sua necessidade, elimina a necessidade de preenchimento de formulários e possibilita até mesmo a autorização online junto à operadora de saúde ou o pagamento via cartão de crédito ou débito de diversas bandeiras.

4. Utilize prontuários eletrônicos certificados e fáceis de operar

Os prontuários contêm informações sobre o histórico do paciente, exames, diagnósticos e outras informações importantes em relação à saúde do paciente. Quando são armazenados em meio eletrônico, esses registros se tornam mais acessíveis, organizados, padronizados e seguros. Além disso, sistemas de prontuário eletrônico certificados pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) incrementam significativamente a segurança do paciente ao seguirem rigorosas normas para registro e guarda de informações de saúde. Se o sistema ainda apresentar interfaces intuitivas e fáceis de usar, pode otimizar consideravelmente o tempo do médico durante a consulta e auxiliá-lo a manter o foco no paciente e não no computador, colaborando sensivelmente para aumentar a satisfação do paciente com o atendimento.

5. Proporcione uma experiência pós-hospitalar

Após o atendimento, manter um relacionamento com o paciente é importante para realizar um bom acompanhamento e proporcionar uma melhor experiência com a instituição. Demonstrar disponibilidade, prontidão de atendimento e preocupação com a saúde dos envolvidos é fundamental para reforçar a opinião positiva de todos os clientes com o hospital. O uso de aplicativos de comunicação pode ser um grande aliado nesse tipo de investida, proporcionando uma comunicação não invasiva e de fácil acesso, sem deixar de lado a proximidade. Desse modo, os hospitais que buscam oferecer serviços mais otimizados, focando em melhorar a experiência do paciente, podem encontrar na tecnologia vários recursos valiosos que se alinham às suas necessidades. A automação de dados, além de ter como objetivo a redução de custos, busca impactar positivamente a rotina do centro de saúde, oferecendo maior qualidade de atendimento. Gostou das dicas que listamos neste post? Para saber mais, nos acompanhe no Facebook!