Jornada Digital do Paciente: 5 benefícios da automação de processos em hospitais

Já faz algum tempo que a tecnologia vem facilitando a vida das pessoas no dia a dia. Em 2020, ano em que fomos surpreendidos com a pandemia de COVID-19, essa realidade tornou-se ainda mais forte e evidente. O mundo digital foi fundamental, não à toa as transações online cresceram exponencialmente nesse período, incluindo a área da saúde.

Aqui na be3, sabemos muito bem disso. Acompanhamos desde o início a evolução do mundo digital no Brasil. Vivemos essa realidade em nosso cotidiano e é por isso que nossa maior missão é prover soluções inteligentes e inovadoras, descomplicando processos no setor de saúde, sempre pautados em quatro pilares: aumento das receitas, redução de custos, melhorias de processos e percepção do paciente, contudo, com diferencial tecnológico.

Porque o universo online proporciona mais segurança e agilidade às pessoas e aos empreendimentos relacionados à saúde e bem-estar. E foi a partir desta premissa que pensamos na Jornada Digital do Paciente.

Veja abaixo os cinco benefícios da automação de processos em hospitais e clínicas médicas

1. Agendamento rápido de consultas e procedimentos

A jornada digital do paciente começa com um agendamento online a partir da ferramenta Marcador Online. Com ele, é possível realizar agendamentos de consultas e exames com rapidez e máxima eficiência. Dá autonomia ao paciente de escolher o horário e receber a confirmação imediatamente.

Os benefícios? Disponibilidade de marcações 24h por dia, autonomia para o paciente, redução de custos operacionais para os hospitais, diminuição de ligações no call center e software integrado com o ERP

2. Lembrete para o paciente não perder a consulta

O segundo passo dessa jornada é garantir que o paciente não se esqueça do seu horário. É aí que o sistema Zero Faltas entra em ação, oferecendo recursos modernos para que se reduza ao máximo as chances de faltas. Para tanto, são enviadas, de forma automatizada, confirmações via E-mail, SMS e WhatsaApp Business. Além disso, em conjunto com o Marcador Online, é possível que o paciente remarque de forma online seu agendamento.

E em números, Zero Faltas permite acompanhamento em tempo real, diminuição de até 90% no custo operacional, além de redução de até 75% na taxa de no-show

3. Confirmação automatizada, sem filas e aglomerações

O passo seguinte da jornada digital do paciente é o check-in da consulta ou procedimento sem passar pela recepção. E isso só é possível com a solução Fast Check-In, uma exclusividade be3.

Na prática, essa ferramenta significa menos filas e aglomerações na recepção de hospitais, que é esperado nesse novo que já é normal que enfrentamos pelo cenário atual de pandemia. Com um totem de autoatendimento, pode-se realizar a elegibilidade de convênio ou fazer o pagamento eletrônico, no caso de atendimentos particulares

4. Pesquisa de satisfação garantida

O quarto degrau é a conexão com o NPS, uma ferramenta de pesquisa de satisfação com monitoramento simples e ágil dos serviços prestados. E o melhor: com alta taxa de aderência. O envio da pesquisa pode ser por WhatsApp ou SMS, com acompanhamento em tempo real, ranking por médicos ou convênios, visualização das respostas dos pacientes e relatórios para análises detalhadas.

Sem dúvida, essa é a melhor maneira de descobrir como seu paciente avalia o serviço da instituição e atendimento dos profissionais, através da Net Promoter Score (NPS), a metodologia de pesquisa mais utilizada no mundo

5. Resultados com muito mais comodidade

Por fim, o quinto e último passo da jornada digital do paciente é obter os resultados de exames e laudos online no conforto da sua casa. Com o software Laudrix, fica muito mais fácil gerir esses documentos, tanto para pacientes, que não precisam se deslocar até o local do exame, quanto para os médicos, que geram os laudos remotamente.

O Laudrix reduz os custos de impressão e entrega, aumenta a produtividade, eleva a imagem do hospital, reduz o tempo de espera, além de proporcionar mais conforto, principalmente para os pacientes.

A automação dos processos na área da saúde é uma realidade que veio para ficar, porque gera uma série de benefícios seja para pacientes ou hospitais. E sejamos sinceros: desde que não percamos as importantes interações sociais, quanto mais a vida for digital, melhor!